CRM

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management, což v překladu znamená řízení vztahů se zákazníky. V praxi se pod tímto pojmem nejčastěji rozumí software (CRM systém), který firmám pomáhá sledovat, organizovat a zlepšovat komunikaci se zákazníky.

CRM umožňuje firmám uchovávat informace o zákaznících, jejich nákupech, historii komunikace, zájmech i požadavcích – a tyto informace využívat k efektivnějšímu prodeji, marketingu i zákaznické podpoře.

K čemu se CRM používá:

Uchovávání kontaktů a informací o zákaznících
Sledování historie e-mailů, hovorů, schůzek a objednávek
Plánování a řízení obchodních příležitostí
Automatizace marketingových kampaní a sledování výsledků
Zlepšování zákaznické péče a zpětné vazby

Příklad z praxe:

Obchodník si do CRM systému zapíše, že zákazník projevil zájem o konkrétní produkt. Při příštím hovoru vidí veškerou historii komunikace a může navázat přesně tam, kde minule skončili. Zároveň má přehled, zda zákazník otevřel e-mail nebo klikl na odkaz v nabídce.